Returpolicy

Senast uppdaterad: augusti 2025

Tack för att du valde Tinker Mindz! Vi är övertygade om att ditt barn kommer att älska våra magiska handstilshäften. Om du inte är helt nöjd är vi här för att hjälpa till att rätta till det.

1. Returperiod

Du har 30 dagar från leveransdatumet att begära en retur. Alla returer måste begäras inom denna tidsram.

Digitala bonusar: Digitala nedladdningar (utskrivbara spel, målarbilder, aktiviteter) levereras omedelbart som gratis bonusar med ditt köp och kan inte returneras när de väl har åtkomstts.

2. Returkrav

För att vara berättigad till retur måste varorna vara:

  • Oanvända och i originalskick
  • I originalförpackning med alla delar inkluderade
  • Ledsagad av orderbekräftelse
  • Fria från skador som inte orsakats av tillverkningsfel
Viktigt: På grund av våra arbetsböckers återanvändbara natur kan vi inte acceptera returer av varor som visar några tecken på användning, även om det osynliga bläcket har bleknat. Detta säkerställer kvalitets- och hygienstandarder för alla kunder.

3. Varor som inte kan returneras

Följande kan inte returneras:

  • Digitala bonusar (spel, utskrivbara filer, målarbilder) – när de väl har åtkomstts
  • Presentkort
  • Varor som skadats av felaktig användning eller normalt slitage
  • Anpassade eller personliga uppsättningar
  • Varor som returneras utan föregående kontakt med oss

4. Återbetalningsalternativ

Vi vill göra returer så enkla som möjligt för dig. Så här fungerar det:

Standardåterbetalningsmetod: Tillgodokvitto
Du får hela beloppet som ett tillgodokvitto – inga avgifter, inga krångel. Använd det när som helst på din nästa beställning.

Föredrar du en kontant återbetalning? Inga problem! Meddela oss bara när du kontaktar oss. En ompackningsavgift på 15 % tillkommer för att täcka bearbetnings- och inspektionskostnader, och det återstående beloppet återbetalas till din ursprungliga betalningsmetod.

Goda nyheter: Inga avgifter tillkommer om vi gjorde ett misstag – som att skicka fel vara, skadade varor eller något som inte stämmer överens med vad vi lovade. Vi rättar till det utan kostnad för dig.

5. Hur man returnerar varor

  1. Låt oss prata först: Skicka ett e-postmeddelande till support@tinkermindz.com och berätta vad som händer. Vi är här för att hjälpa till och rätta till saker! Om du har ditt ordernummer till hands är det jättebra – men oroa dig inte om du inte har det, vi hittar det tillsammans.
  2. Vi vägleder dig: När vi förstår situationen skickar vi dig enkla returinstruktioner och allt du behöver veta.
  3. Packa det säkert: Lägg tillbaka varorna i sin förpackning och inkludera eventuella papper vi skickar dig.
  4. Skicka tillbaka det: För varor över 50 £ rekommenderar vi att du använder spårbar frakt för din sinnesfrid.
En snabb heads-up: Vänligen kontakta oss innan du skickar tillbaka något. Varor som anländer utan att vi först har fått kännedom om dem kan inte behandlas och måste returneras till dig.

6. Skadade eller felaktiga varor

Om något inte är helt rätt med din beställning vill vi veta det! Kontakta oss inom 7 dagar efter leverans om du får:

  • Defekta varor
  • Skadade varor
  • Felaktiga varor
  • Saknade varor från din beställning

Mejla oss bara på support@tinkermindz.com med:

  • Ditt ordernummer (om du har det)
  • Några foton som visar problemet
  • En kort beskrivning av vad som hände

Vi kommer att rätta till det med en gratis ersättning eller full återbetalning – vad som än passar dig bäst. Ingen kostnad för dig överhuvudtaget.

7. Byten

Vi hjälper gärna till med byten för:

  • Olika svårighetsgrader (inom samma arbetsbokssats)
  • Defekta eller skadade varor
  • Felaktiga varor skickade av oss

För helt andra produkter rekommenderar vi att du returnerar för återbetalning och gör en ny beställning – det är oftast snabbare på det sättet!

8. Returfraktkostnader

Så här fungerar returfrakt:

Du betalar returfraktkostnaderna om vi inte gjorde ett misstag (fel vara, skadade varor, stämmer inte överens med beskrivningen eller tillverkningsfel). I sådana fall har vi dig täckt!

För varor över 50 £ rekommenderar vi att du använder spårbar frakt med försäkring för din sinnesfrid.

9. Bearbetningstider

  • Återbetalningshantering: 1-2 veckor efter att vi har mottagit och inspekterat din retur
  • Bankhantering: Din bank kan ta ytterligare 3-5 arbetsdagar för att bokföra återbetalningen
  • Byte av frakt: 1-2 veckor

10. Digital produktsupport

Även om digitala bonusar inte kan returneras, är vi här för att hjälpa till med eventuella tekniska problem:

  • Nedladdningsproblem: Vi skickar om länkar direkt
  • Filproblem: Nya nedladdningar inom 24 timmar
  • Saknat innehåll: Kompletta filer tillhandahålls omedelbart

Kontakta oss bara på support@tinkermindz.com så löser vi det!

11. EU/UK 14-dagars konsumenträttigheter

Om du befinner dig i EU eller Storbritannien har du extra skydd:

  • 14-dagars ångerrätt: Avbryt din beställning inom 14 dagar efter leverans av vilken anledning som helst
  • UK Consumer Rights Act 2015: Ytterligare skydd för felaktiga eller felaktigt beskrivna varor
  • Inga ompackningsavgifter: När du utövar dina lagstadgade 14-dagarsrättigheter

Kontakta oss inom tidsfristen för att utöva dessa rättigheter.

12. Saknade eller försenade återbetalningar

Om din återbetalning inte har dykt upp ännu:

  1. Kontrollera ditt bankkonto och dina kontoutdrag
  2. Ring din bank eller kreditkortsföretag
  3. Vänta hela behandlingstiden (upp till 3 veckor totalt)
  4. Om det fortfarande saknas, mejla oss på support@tinkermindz.com

Vi kommer att tillhandahålla spårningsinformation och samarbeta med din finansiella institution för att spåra den.

13. Kontakta oss

Returer & Återbetalningar: support@tinkermindz.com

Öppettider: Måndag-fredag, kl. 9-18 GMT

Vårt löfte: Vi är engagerade i att göra returer enkla och stressfria. Ditt barns inlärningsresa och din tillfredsställelse är våra högsta prioriteringar. Om något inte är rätt, låt oss fixa det tillsammans!